6-4-4 Formation communication en situation difficile

Formation créée le 11/03/2022. Dernière mise à jour le 10/03/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

6-4-4 Formation communication en situation difficile


Vous êtes stressé(e) lorsque vous allez au travail ou lorsque vous devez rencontrer certains collègues mais également lorsque vous êtes victimes d'agressions extérieures ? Vous êtes toujours tendu(e) et jamais à l'aise quand vous rencontrez vos clients? Vous souhaitez trouver les outils pour gérer votre stress dans des situations difficiles?

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de l'agressivité en milieu professionnel
  • Passer d'un langage réactif à un langage proactif
  • Désamorcer et maîtriser les situations violentes
  • Rester serein en toutes circonstances

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Savoir repérer les différentes situations de communication
  • Savoir repérer les différentes situations de communication
  • Identifier les enjeux des échanges
Savoir écouter son interlocuteur: l'écoute active
  • Cas issus de la vie privée et de la vie professionnelle
  • Test de Gordon
  • Les 4 étapes de l'écoute active
Savoir dire NON: L'assertivité
  • Test de Gordon: Etes vous assertif?
  • Les positions de vie: respect de soi et des autres
  • La méthode DESC pour consolider les relations de partenariat
Savoir déjouer les manipulations: le triangle de Karpmann
  • Les 3 positions: victime / persécuteur / sauveteur
  • Savoir repérer l'existence d'un jeu psychologique
  • Les processus de communication pour en sortir
Savoir contribuer à la résolution des litiges et des conflits
  • Les différents types de conflits
  • Les attitudes lors des conflits
  • Les différentes options ( recours hiérarchique, médiation, négociations)
Savoir consolider la relation à l'autre: la communication non violente
  • Les 4 étapes de la démarche
  • Les enjeux et bénéfices
Synthèse sur les difficultés et solutions de la communication
  • Les messages clés pour chacun
  • Le plan d'actions individuel

Équipe pédagogique

Formateurs et formatrices en santé sécurité au travail: SST, PRAP, IPRP, RPS, SSIAP, incendie

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Maîtriser la communication en situation difficile
Modalité d'obtention
  • Contrôle continu QCM

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Accessibilité

Accessible aux personnes en Situation de Handicap. Si vous avez besoin d’adaptations pédagogiques spécifiques, merci de prendre contact avec notre référente handicap certifiée par mail à: stephanie@schneider-prevention.fr ou par téléphone au 05.94.32.37.13.